희한한 고객응대 표현
도와드리겠습니다 타령은 이미 온오프라인을 가리지 않고 퍼져있다. 며칠전엔 드라이브 쓰루로 패스트푸드점에서 커피를 주문했는데, 입구 마이크에 주문하고 다음 단계 계산대에 가면 외부에 설치된 카드투입기에 고객이 직접 차창을 내리고 카드를 넣고 결제가 완료되면 직원의 지시에 따라 빼야 했다. 이때 가게안에서 주문받는 직원은 “계산 도와드리겠습니다. 카드를 넣어주세요” 란다. 계산(결제)과정의 상당 부분은 고객이 스스로 하는데 뭘 도와준다는걸까. 온라인에서 제품… Read More »